Минчанка получила сильнейший ожог ног во время отдыха на Цнянском водохранилище. Она дважды звонила 103, но бригада скорой к ней так и не приехала. В результате потерпевшей пришлось самой добираться в больницу на такси. Своей историей она поделилась в Threads. После этого инцидент прокомментировали в Комитете по здравоохранению Мингорисполкома.
16 августа минчанка вместе с друзьями отдыхала на Цнянском водохранилище.
«По случайному стечению обстоятельств, розжиг [для углей] попал на мои ноги, что привело к их возгоранию. В результате я получила сильнейший ожог второй степени, охватывающий раны длиной около 50 см с двух сторон. Мое состояние сопровождалось адской болью и болевым шоком», — написала беларуска.
Девушка дважды звонила в 103.
«На первый вызов мы получили ошеломляющий ответ: „Девушка, скорая на такие вызовы не выезжает“. Вторая попытка закончилась тем, что оператор заявил: „Сейчас мы вас переключим неизвестно куда, там объясняйте ситуацию“, после чего мой звонок был сброшен», — поделилась минчанка.
В итоге компания вызвала такси и потерпевшую отвезли в ожоговое отделение больницы на улице Кижеватова.
«Поездка заняла около 30 минут, и от невыносимой боли я несколько раз была на грани потери сознания», — написала пользовательница.
В ожоговом отделении, по словам девушки, она ожидала приема врача около 50 минут. Медперсонал объяснил ей, что «у доктора была тяжелейшая хирургическая операция». В итоге минчанке все же оказали необходимую помощь.
«В связи с этим у меня возникает вопрос к женщине из колл-центра, которая принимала оба наших вызова и проигнорировала их: это вы решили, что медицинская помощь мне не нужна, или так функционирует ваша система? Несмотря на всю эту сложившуюся ситуацию, к работникам отделения на Кижеватова я вопросов не имею. Понимаю, вы устали. Я не могу принять такое отношение к пациентам, находящимся в критическом состоянии», — отметила пациентка, выразив надежду, что ее пост «дойдет до Министерства здравоохранения и приведет к пересмотру протоколов работы экстренных служб, чтобы в будущем никто не мог самостоятельно решать, спасти кому-то жизнь или нет».
Комментарий Комитета по здравоохранению Мингорисполкома
На пост минчанки отреагировали в Комитете по здравоохранению Мингорисполкома. В ведомстве отметили, что «со стороны ситуация действительно выглядит странно — девушка получила ожог и обратилась в скорую, на что получила от диспетчера только рекомендации, бригада на вызов не выезжала».
В Комитете прослушали записи звонков девушки и восстановили хронологию событий:
«Обращение зарегистрировано в оперативном отделе 16 августа в 18.39. Звонившая сообщила фельдшеру по приему и передаче вызовов о том, что „на Цнянском водохранилище девушка получила ожог, сильно обгорели ноги“. Фельдшер рекомендовала звонившей „принять противоаллергический препарат и смазать пантенолом“.
Повторный звонок зарегистрирован в оперативном отделе в 18.42. Звонившая сообщила, что „получили сильный ожог на Цнянском водохранилище“ и спросила „вы можете с этим что-нибудь сделать? Почему мне скорая отказала?“. Фельдшер ответила звонившей, что „скорая на солнечные ожоги не выезжает“. Звонившая сказала „хорошо“ и поинтересовалась, по какому адресу находится ожоговое отделение. Фельдшер предупредила, что соединит с отделом госпитализации, а там подскажут, куда подъехать. Но абонент не дождалась соединения и прервала связь.
Выводы сделаны: во время разбора ситуации сотрудница оперативного отдела станции скорой помощи пояснила, что эти звонки по телефону 103 она расценила как обращение за советом по случаю получения солнечного ожога на пляже. Из автоматической системы записи звонков следует: абонент не сообщила специалисту оперативного отдела о том, что ожог связан с источником открытого пламени, и согласилась с предложенной тактикой оказания медпомощи при солнечном ожоге. Вместе с тем, специалист службы скорой помощи не уточнила подробности случившегося, что привело к принятию неверного решения».
В ведомстве подчеркнули, что «результаты рассмотренного случая доведены до сведения сотрудников, принимающих вызовы». В дальнейшем планируется дополнить алгоритм опроса звонящих из-за ожогов, чтобы подобная ситуация не повторилась.